??隨著社會的進步，不僅每個人的生活方式改善了很多。越來越多的公司以及企業(yè)，為了推廣產(chǎn)品，為了吸引新客戶，不斷地進行著改善和嘗試。比如首先肯定要做好客戶關(guān)系的管理，然后再拓展。所以如何進行客戶關(guān)系管理?讓中企動力小編帶你往下看。

??如何進行客戶關(guān)系管理

??客戶分析的第一步：搜集整理客戶資料。搜集整理客戶資料是一切工作的基礎(chǔ)，這就好比做營銷策劃之前先要市場調(diào)研，先調(diào)研再決策。此時，公司可配備相應(yīng)的CRM系統(tǒng)，收錄好客戶資料，以備后期的數(shù)據(jù)挖掘分析?？蛻糍Y料主要包括三大內(nèi)容：基礎(chǔ)資料、客戶特征、業(yè)務(wù)狀況?；A(chǔ)資料是客戶家庭背景、職業(yè)、性格偏好度、年收入、資金狀況、受教育程度、人脈關(guān)系等;客戶特征主要指客戶為人處事及經(jīng)營管理水平;業(yè)務(wù)狀況指客戶資金實力、現(xiàn)有的成本預(yù)算和控制、銷售現(xiàn)狀、成本收回情況等;

??客戶分析的第二步：根據(jù)對客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評定因素我將客戶分為ABC三類，給予不同程度的政策支持與運營支持，集中資源扶持客戶由小做大，又大做強，保證客戶持續(xù)發(fā)展，以確保公司的持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。

??客戶三級分類為客戶管理工作明確了方向，使得市場經(jīng)理能夠有的放矢，突出重點，靈活運用相應(yīng)策略。

??客戶關(guān)系管理的重要性是什么

??1、客戶是連接企業(yè)和市場的橋梁，品牌要和消費者產(chǎn)生互動，就必須要通過這一通路，路長了會增加品牌的互動成本，成本卻終會由消費者來買單，所以路長了黑夜不好走。許多企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，不斷縮短通路，節(jié)約成本，不斷開始向消費者靠近;

??2、從傳統(tǒng)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維來說，對待客戶的方式也不太一樣，傳統(tǒng)思維重在單向傳播、被渠道制約，對客戶來說是被動式的，而互聯(lián)網(wǎng)思維是多向互動、雙向傳播交流。兩者相比，后者更貼近客戶。所以在互聯(lián)網(wǎng)時代，保持與客戶的對稱交流，關(guān)系到公司政策、制度、營銷、推廣等的執(zhí)行，直接影響品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?

??3、客戶滿意度影響客戶忠誠度。每項工作的執(zhí)行要堅持以客戶為中心的思維，多換位思考，客戶的滿意度就在于客戶預(yù)期和現(xiàn)實的差距，滿意度制約忠誠度。

??如何有效的進行客戶關(guān)系管理

??(1)交心：增進互信。做市場營銷這么多年，對信任我深有感觸，沒有客戶的信任，就沒有后續(xù)一切工作的開展，當(dāng)然后續(xù)工作的順利進行能提高客戶的信任度，所以要懂得先和客戶交心，尋找共同點或契合點，以達到情感的共振，降低客戶的戒備心。

??(2)把脈：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。督促銷售部門要做好客戶拜訪工作，計劃安排好客戶全年、每季度、每月的拜訪工作，制定好最佳的拜訪路線，明確拜訪目標和目的。首先要聆聽，聽客戶表達的主要問題，其次要尋找問題，發(fā)現(xiàn)客戶沒有意識到的問題，第三就是解決這些問題。

??(3)公司制度和新政策、營銷推廣方案、促銷活動安排等的傳達。

??(4)探尋客戶做大做強之道。大客戶剛開始也是從小客戶做起的，要甄別好客戶，判斷客戶的潛力，幫助有潛力的客戶做大做強。在客戶不斷擴大的同時，要幫客戶理清思路，明確戰(zhàn)略重點。

??如何進行客戶關(guān)系管理?跟著小編了解到這里，大家對于這個問題已經(jīng)有所了解了。做好客戶關(guān)系管理，對于企業(yè)不斷地發(fā)展和產(chǎn)品的營銷可以說是很重要。是以后拓客的基礎(chǔ)。站在雙方來說，可以說是互贏吧。對推廣有疑問的話，可以了解下中企動力的品牌優(yōu)化，這一產(chǎn)品效果是不錯的。