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斯坦福:75%的用戶通過網(wǎng)站判斷企業(yè)可信度---企業(yè)網(wǎng)站可信度調(diào)研報告
來源:做網(wǎng)站 瀏覽: 2021-04-15

??美國斯坦福大學(xué)的Persuasive Technology Lab 發(fā)布過一份有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查報告《Consumer? WebWatch》,研究結(jié)果表明:互聯(lián)網(wǎng)用戶對于網(wǎng)站的細(xì)節(jié)問題很注重,一些諸如拼寫錯誤之類的小問題都會嚴(yán)重影響用戶對于網(wǎng)站的信心。


??報告從9個不同的方面對訪客進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果顯示,影響網(wǎng)站可信度的幾個關(guān)鍵因素所發(fā)揮的作用有很大差異。


??為了增加用戶的信任,研究報告建議,網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)該注意下列幾個問題:

???(1)網(wǎng)站代表的企業(yè)身份:包括基本的聯(lián)系信息如地址、電話、郵件、網(wǎng)站的經(jīng)營者、服務(wù)和使命等;

???(2)活動和內(nèi)容:如果有促銷或廣告,應(yīng)該通過標(biāo)簽或者其他可視的標(biāo)識與新聞和信息明確區(qū)分開來;

???(3)客戶服務(wù):明確說明與其他網(wǎng)站之間的關(guān)系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、退換貨政策等;

???(4)保持更新:網(wǎng)站應(yīng)該經(jīng)常檢查,以發(fā)現(xiàn)錯誤、容易造成誤解的信息,并及時進(jìn)行修改;

???(5)個人信息保護(hù):應(yīng)該用盡量明白、簡短的語言陳述個人信息保護(hù)政策,并發(fā)布在顯著位置。


??綜合調(diào)研,得出如下結(jié)論:75%? 的用戶會通過網(wǎng)站設(shè)計來判斷公司的可信度。


??斯坦福大學(xué)還經(jīng)過多年研究,歸納總結(jié)提出網(wǎng)站可信性建設(shè)十大準(zhǔn)則,遵循十大準(zhǔn)則可以增強(qiáng)網(wǎng)站訪問者對網(wǎng)站的信性度。


??如果你花了大量功夫讓訪問者通過搜索引擎找到你的網(wǎng)站,但他們無法轉(zhuǎn)化成你的購買客戶則是沒有意義的。所以說網(wǎng)站可信性對于一個網(wǎng)站來說如此重要。斯坦福大學(xué)的研究者認(rèn)為,如果你希望通過網(wǎng)站賺錢,讓網(wǎng)站訪問者通過網(wǎng)站形成對你公司的信任就是促成客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素。


??斯坦福大學(xué)提出的網(wǎng)站可信性建設(shè)十大原則指南包括:


??一、為了在客戶接觸企業(yè)網(wǎng)站時增加信任,研究報告建議,網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)該注意至少以下幾個方面:

???(1)網(wǎng)站所代表的企業(yè)身份:基本的聯(lián)系信息,比如地址、電話、郵件、網(wǎng)站的經(jīng)營者、服務(wù)和使命等等;

???(2)活動和內(nèi)容:如果有促銷內(nèi)容,應(yīng)該可以通過電子標(biāo)簽或者沒有其他可視的標(biāo)識與新聞和信息進(jìn)行明確區(qū)分;

???(3)客戶服務(wù):明確說明與其他網(wǎng)站的關(guān)系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、退貨和交換政策等。

?? ??(4)保持不斷更新:網(wǎng)站我們應(yīng)該經(jīng)常檢查,以發(fā)現(xiàn)自己錯誤、容易造成誤解的信息,并及時有效進(jìn)行數(shù)據(jù)修改;


??二、個人信息保護(hù): 個人信息保護(hù)政策應(yīng)盡可能用簡明扼要的語言表述,并張貼在顯著位置。


??綜合調(diào)研,得出如下結(jié)論:75%? 的用戶會通過網(wǎng)站設(shè)計來判斷公司的可信度。


??中企動力已在網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域深耕22年,將網(wǎng)站建設(shè)理念和設(shè)計制作充分結(jié)合,發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)有的營銷能力,幫中企動力業(yè)更好的實現(xiàn)線上營銷。



??斯坦福大學(xué)還經(jīng)過多年發(fā)展研究,歸納總結(jié)問題提出一個網(wǎng)站可信性建設(shè)中國十大準(zhǔn)則,遵循十大準(zhǔn)則可以通過增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站訪問者對網(wǎng)站的信性度。


??如果你花了很大力氣讓訪問者通過搜索引擎找到你的網(wǎng)站,卻無法轉(zhuǎn)化為你的購買客戶,那就沒有意義了。所以說網(wǎng)站可信性對于我們一個公司網(wǎng)站來說也是如此重要。斯坦福大學(xué)的研究人員認(rèn)為,如果你想從網(wǎng)站中賺錢,讓網(wǎng)站訪問者通過網(wǎng)站建立對你公司的信任是客戶轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。


??斯坦福大學(xué)學(xué)生提出的網(wǎng)站可信性網(wǎng)站建設(shè)中十大原則包括:

???(1)網(wǎng)站信息準(zhǔn)確并易于驗證

???(2)網(wǎng)站顯示有真實的企業(yè)或者組織;

???(3)凸顯團(tuán)隊中有專家可以為客戶提供專業(yè)的服務(wù)

???(4)表明網(wǎng)站背后有一個值得信任的團(tuán)隊

???(5)讓用戶很方便聯(lián)系到你

???(6)網(wǎng)站設(shè)計的專業(yè)性

???(7)網(wǎng)站易于使用并且對用戶有價值

???(8)企業(yè)網(wǎng)站主要內(nèi)容保持更新(或者至少要顯得網(wǎng)站最近被更新過)

???(9)促銷性內(nèi)容要適可而止

???(10)? 避免拼寫或者語法錯誤

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