營(yíng)銷活動(dòng)可以迅速為商家?guī)?lái)人氣與成交， 拉新促活、刺激復(fù)購(gòu)、打造爆款，無(wú)一不能。遇上重大節(jié)點(diǎn)，如果不策劃一次盛大的營(yíng)銷活動(dòng)，顧客都以為商鋪沒(méi)有用心經(jīng)營(yíng)。在策劃中，有一個(gè)環(huán)節(jié)十分主要，那就是選擇活動(dòng)商品（活動(dòng)獎(jiǎng)品）。本篇以口紅、面膜為例，以NPS值分析其適合的營(yíng)銷活動(dòng)，雖然品類具有局限性，但分析技巧具有普遍性。

參考指標(biāo)：NPS凈推薦值

NPS最早是由弗雷德里克·雷赫德在03年提出的概念,NPS即凈推薦值（Net Promoter Score），是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或品牌產(chǎn)品可能性的指數(shù)。一般通過(guò)詢問(wèn)客戶“你有多少可能愿意推薦向朋友推薦我們的產(chǎn)品和服務(wù)”獲得,客戶用1～10分來(lái)表達(dá)自己推薦的意愿。NPS=推薦者（評(píng)價(jià)9/10分）比例—貶損者（評(píng)價(jià)1~6分）比例。往期市場(chǎng)領(lǐng)跑者NPS得分都是多少？星巴77分，亞馬遜62分，蘋果89分。

口紅：口紅NPS高分勝出，消費(fèi)群體低齡化

口紅獲得較高的NPS得分——50.7，即很多人愿意將自己現(xiàn)在正在用的口紅分享給身邊的人，對(duì)于這樣的商品，拼團(tuán)是很好的營(yíng)銷方式。此類商品在生活場(chǎng)景中多有正面曝光，品牌露出增多，口碑好，拼團(tuán)活動(dòng)的社交場(chǎng)景會(huì)更加順暢，成團(tuán)概率高；好友聊天的場(chǎng)景很容易想象：我上次說(shuō)顏色特別漂亮的那款口紅在拼團(tuán)，相當(dāng)于6折，特別實(shí)惠，你要不要試一試？我可以和你拼！

影響口紅被分享的原因主要有：涂抹體驗(yàn)、遮蓋力、是否掉色沾杯。涂抹體驗(yàn)對(duì)20~30歲用戶影響較大，這點(diǎn)應(yīng)用在選品中：嬌艷的色號(hào)最好選擇滋潤(rùn)款。遮蓋力是30歲以上用戶的重要參考因素（遮蓋力會(huì)導(dǎo)致顏色變化，許多“色差”就是遮蓋力差導(dǎo)致的），如果店鋪運(yùn)營(yíng)買贈(zèng)活動(dòng)，以30歲+女性為目標(biāo)客戶，那么買抗衰護(hù)膚產(chǎn)品，可以選擇贈(zèng)送遮蓋力高一些的口紅?？诩t涂抹效果好，可以讓用戶感覺(jué)自己的狀態(tài)很好，甚至感覺(jué)護(hù)膚品在起作用。

面膜：凈推薦值低，但滲透率購(gòu)買頻率高

面膜的NPS得分只有40.7，國(guó)產(chǎn)面膜得分35，推薦值較低。但由于消耗更新快、媒體宣傳力度大、嘗試門檻低，面膜的滲透率極高；品類易消耗，更新頻率高，超八成消費(fèi)者的購(gòu)買頻率為“3個(gè)月以下”。

針對(duì)此類商品，可以采取能夠降低用戶購(gòu)買門檻的營(yíng)銷活動(dòng)，如：限時(shí)秒殺，直觀降價(jià)，促轉(zhuǎn)化。此外，由于面膜更新快，消費(fèi)者往往對(duì)面膜有短時(shí)期內(nèi)的功效要求，舉例說(shuō)明：30歲以上的用戶購(gòu)買精華時(shí)，往往要求抗衰抗老化，不會(huì)改變；但她們對(duì)面膜的功效要求受短時(shí)因素影響大，參加重要場(chǎng)合需要美白面膜，季節(jié)干燥需要補(bǔ)水面膜，所以選擇多個(gè)不同功效的面膜做N元M件活動(dòng)，利用互補(bǔ)效應(yīng)組合售賣，也可以起到增加客單價(jià)，增加店鋪利潤(rùn)的作用。

具體營(yíng)銷活動(dòng)的選擇，還需要考慮更多的因素，不能一概而論，但多層次、有針對(duì)性的分析一定是必要的。